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Friday, November 02, 2007

I better try with smoke signals

My mother is in Argentina, visiting my grandfather, who's ailing. I got her the air ticket with my miles (well, my brother's miles, to be precise, because he had given me his when I travelled to ARG last year).

She is returning on November 7th, but would like to stay a little longer, so she has asked me to call Air Canada to see if we can find another flight a few days later. I called Monday and Tuesday, with no results, they had nothing. Couldn't call on Wednesday (we were trick or treating).

I called twice last night, and never went past the annoying waiting music (which is in a 2 minutes and 28 seconds loop). I stayed on the phone for 23 minutes on my first call, and then for 28 the second time. Nothing.

I called again this morning. Waited 43 minutes and hang up. I just called again, and I'm hitting the 10 minutes milestone as I write this.

Air Canada is a fine airline. But boy does it have a crappy customer service!

UPDATE: They finally talked to me after 21' 31" 75/100. They had nothing. :-)

Mi madre está en Argentina, visitando my abuelo, que no está bien de salud. Le saqué pasaje con mis millas (bueno, en realidad, las millas de mi hermano, porque el me había dado las suyas cuando yo viajé a ARG el año pasado).

Ella estaría volviendo el 7 de Noviembre, pero quisiera quedarse unos días más, así que me pidió que llame a Air Canada para ver si hay algún asiento disponible en vuelos de unos días más tarde. Llamé el lunes y el martes, pero no tenían nada. El miércoles no pude llamar, porque estaba haciendo "trick or treat".

Llamé dos veces anoche, y nunca pasé de la irritante musiquita de espera (que está en loops de 2 minutos y 38 segundos). Me quedé en línea por 23 minutos la primera vez, y por 28 la segunda. Nada.

Llamé de nuevo esta mañana. Esperé 43 minutos y colgué. Acabo de llamar de nuevo, y ya llevo esperando más de 10 minutos mientras escribo esto.

Air Canada es una buena aerolínea. Pero su servicio de atención al cliente apesta!

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